Good11Bet গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

good11bet ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে good11bet কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

good11bet-এর ওয়েবসাইট ভিজিট করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ হিসেবে কার্যকর।

২আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

good11bet শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আপনাকে ভালো সেবা দিতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন। নিচে তিনটি ধরনে তথ্য সংগ্রহের বিবরণ দেওয়া হলো।

ক) আপনি সরাসরি যা দেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• বিকাশ / নগদ / রকেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও যোগাযোগের ইতিহাস।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম)।
• ব্রাউজারের ধরন ও ভার্সন।
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও সাইটে কার্যক্রমের লগ।
• বেটিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়নের তথ্য।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই পরিষেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

৩আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়

good11bet সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রয়াল প্রদান নিশ্চিত করা।
• KYC যাচাই: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করা।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধানে আপনাকে দ্রুত সহায়তা প্রদান।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা।
• বিপণন: আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রোমোশন পাঠানো।
• আইনি সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার বাধ্যবাধকতা পূরণ।

৪কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

good11bet ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, সেটিংস) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হয় তা বোঝার জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য — অপ্ট-আউট করা যায়।

বেশিরভাগ ব্রাউজার কুকি নিয়ন্ত্রণের সুযোগ দেয়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে good11bet-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

good11bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত সংস্থার সাথে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করতে নিরাপত্তা অংশীদারের সাথে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশে তথ্য প্রদান।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূত বা বিক্রির ক্ষেত্রে — আগে থেকে জানানো হবে।

৬তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

good11bet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডেটা) শক্তিশালী এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তর যাচাই (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• তথ্য ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।

৭তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

good11bet আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল নিচে উল্লেখ করা হলো।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতায় সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর ৫ বছর বা আইনি প্রয়োজনে আরও বেশি।
• বেটিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউট করা পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচয়যোগ্য করা হয়।

৮আপনার গোপনীয়তা অধিকার

good11bet-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে support@good11bet.app-এ ইমেইল করুন।

৯নাবালক সুরক্ষা

good11bet ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে সেবা দেয় না এবং জেনেশুনে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করে না। আমরা বিশ্বাস করি শিশু ও কিশোরদের অনলাইনে সুরক্ষিত রাখা সবার দায়িত্ব।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• নাবালকের অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
• নাবালকের তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকলে তা মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা সন্দেহ হলে support@good11bet.app-এ যোগাযোগ করুন।

১০গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

good11bet প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের পরিমাণ অনুযায়ী আপনাকে জানানোর পদ্ধতি ভিন্ন হবে।

• ছোট পরিবর্তন: নীতির শীর্ষে আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে।
• মৌলিক পরিবর্তন: পরিবর্তন কার্যকরের ৩০ দিন আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।

পরিবর্তনের পরে good11bet ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। good11bet আপনার উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে নেয়।

অভিযোগ জমা দেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের গোপনীয়তা দল প্রাথমিক সাড়া দেবে।